Das US-amerikanische, weltweit agierende Unternehmen Calabrio ist als Innovator und Branchenführer seit über 25 Jahren anerkannt. Genesys wiederum zählt zu den Branchenführern für Omnichannel Customer Experience und Contact Center-Lösungen.
„Diese Partnerschaft mit Genesys bietet für Contact Center eine einzigartige Kombination als Hüter der Marken. Das Personal, das mit den Kunden in direktem Kontakt steht, sorgt für höhere Produktivität und smarten Kundenservice. Damit ist allen mehr als je zuvor gedient“ sagt Matt Matsui, Chief Product Officer von Calabrio. Weiterhin erläutert er: „Mit der Listung von Calabrio ONE auf der Genesys AppFoundry werden sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die ‚Agent Experience‘ auf ein neues Niveau gehoben. Unsere Softwarelösung stärkt den Kundenservice-Bereich, indem dann smarte, daten-gestützte Entscheidungen in jedem Arbeitsumfeld ermöglicht werden. Aus der rein Cloud-basierten Lösung entstehen Vertrauen und Innovation.“
Calabrio ONE ist nun bei Genesys Cloud CX erhältlich. Das dient nahtlosen und sinnvoll verknüpften Kunden- und Mitarbeitererfahrungen. Als moderne, orchestrierte API-first Experience Plattform ermöglicht Genesys Cloud CX, jegliche Interaktionen und Kontaktpunkte in einer vollumfänglichen Suite abzubilden. Omnichannel Optionen verbinden sich mit der bereits integrierten mitarbeiterfreundlichen Lösung, die auch die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz mit der ganzheitlichen Customer Journey verknüpfen können.
Calabrio ONE wurde als führendes Produkt von G2, – der weltweit größten Webseite zur Beurteilung von technischen Lösungen – nominiert. Darüber hinaus gilt es als technologischer Führer in der SPARK WEM Matrix Analysis , die wiederum als ein ausgezeichneter Wiederverkäufer (Vendor) in Ventana Research’s Agent Management Value Index gilt. Ebenfalls wurde der Inc.’s inaugural Power Partner Awards für Calabrio ONE in der Kategorie „Produktivität” verliehen.
Hintergrund Informationen
Über Calabrio
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichen Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer reinen Cloud-Umgebung. Die Suite lässt sich komplett in die technische Unternehmensstruktur der Kunden integrieren.
Das US-Unternehmen mit Sitz in Minneapolis (Minnesota) agiert seit über 25 Jahren weltweit und hat im schwedischen Stockholm seine Europa-Zentrale. Der deutschsprachige Raum wird aus Duisburg bedient.
Erfahren Sie mehr über die Features und Vorteile von Calabrio ONE bei der AppFoundry Listung Calabrio ONE, WFM, QM & Analytics.
Der CC-CLUB ist eine kleine inhabergeführte Agentur, welche sich, in den vergangenen 15 Jahren, mit viel Schweiß und Herzblut, zur größten Community im Dialogmarketing Umfeld entwickelt hat. Als „DER MeetingPoint im Call- und Contact Center Markt“ hat der CC-CLUB für Sie immer ein Gespür für Innovationen.
Der CLUB bietet Kundenservice ManagerInnen eine Plattform, bei der sie sich mit Gleichgesinnten intensiv zu ihren Herausforderungen austauschen und sich ein wertvolles Netzwerk aufbauen können.
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