Kriterien für die Bewertung der Kundenzufriedenheit sind eine Analyse der Kundenbegegnungsqualität bestehend aus mehreren Assessments. Diese bestehen unter anderem aus Mystery Shoppings aus Kundensicht per elektronischem Lead (Kontaktformular, Online-Terminierung oder Mail), Telefon, einem vor-Ort-Besuch und einem TÜV Rheinland Werkstatttest. Auch in diesem Jahr werden die finalen Sieger durch die aufeinander aufbauenden Bewertungsmodule festgelegt. Jeder Bewerber erhält zunächst einen Mystery Call und einen Mystery Lead, um die Stärken im Leadmanagement zu prüfen. In der zweiten Stufe gibt es, für alle Qualifizierten der ersten Runde, ein Mystery Shopping. Die Besten aus diesem Live-Test vor Ort ergeben die TOP 10, aus denen durch einen Werkstatttest die finalen Sieger ermittelt werden. Die Teilnahme ist kostenlos, die Durchführung der Tests ohne Aufwand für die Bewerber, und auf Wunsch erhalten diese ihre individuellen Bewertungsergebnisse des Mystery Calls, des Mystery Leads und des Mystery Shoppings im Nachgang.
Am 14.09.2018 werden die zehn besten Bewerber und auch die meistvertretene Marke, in Form eines Hersteller- bzw. Importeur Preises, ausgezeichnet. Mit dabei sind alle Teilnehmer und Hersteller sowie hochrangige Branchenvertreter. Die Preisverleihung und Gala findet in der „automobilen Klassikstadt“ in Frankfurt am Main statt. Neben dem langjährigen Partner des Awards, Bausch, Linden & Partner, ist 2018 die Bank11 mit an Bord.
Der Award für Kundenzufriedenheit wird zum neunten Mal von TÜV Rheinland veranstaltet. Partner des Awards 2018 sind Bausch, Linden & Partner und die Bank 11. Das Fachmagazin AUTOHAUS begleitet den Award als Medienpartner. Sieger des letzten Jahres waren: Auto Thomas aus Brühl (Seat), Autohaus Liliensiek aus Dippoldiswalde (VW) und Gottfried Schultz aus Düsseldorf-Benrath (Seat). 251 Autohäuser von 20 Marken hatten sich 2017 um den neutralen und markenunabhängigen Award beworben.
TÜV Rheinland ist ein weltweit führender unabhängiger Prüfdienstleister mit 145 Jahren Tradition. Im Konzern arbeiten 19.700 Menschen rund um den Globus. Sie erwirtschaften einen Jahresumsatz von über 1,9 Milliarden Euro. Die unabhängigen Fachleute stehen für Qualität und Sicherheit von Mensch, Technik und Umwelt in fast allen Wirtschafts- und Lebensbereichen. TÜV Rheinland prüft technische Anlagen, Produkte und Dienstleistungen, begleitet Projekte, Prozesse und Informationssicherheit für Unternehmen. Die Experten trainieren Menschen in zahlreichen Berufen und Branchen. Dazu verfügt TÜV Rheinland über ein globales Netz anerkannter Labore, Prüfstellen und Ausbildungszentren. Seit 2006 ist TÜV Rheinland Mitglied im Global Compact der Vereinten Nationen für mehr Nachhaltigkeit und gegen Korruption. www.tuv.com
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