Der CCV Quality Award wird jedes Jahr vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) in Zusammenarbeit mit der Fachzeitschrift TeleTalk verliehen. Es ist die höchste Auszeichnung der Branche. Die Verleihung fand im Anschluss an die Jahrestagung des Call Center Verbandes (CCV) in feierlichem Rahmen im Biosphärenreservat in Potsdam statt. In der Kategorie Kundenzufriedenheit konnte sich Rajapack als Sieger gegen die ebenfalls nominierte Bosch Service Solutions sowie Vente Privée durchsetzen.
In ihrer Laudatio hob Ursula Steinmetz, Jury-Mitglied und CCV-Ehrenpräsidentin, die kundenzentrierte Ausrichtung des Unternehmens, sowie den weitreichenden Servicebegriff hervor: „Bei Rajapack ist das gesamte Unternehmen am Prinzip Kundenorientierung ausgerichtet. Das Thema Kundenorientierung wird als strategisches Projekt begriffen. Der Servicebegriff bei Rajapack ist sehr vielschichtig und sehr weitreichend. Es geht um sehr viel mehr, um den Austausch mit Kunden. Die Zielgruppe Kunde.“ Für die Jury ist vor allem die proaktive und ergebnisoffene Kommunikation mit den Kunden vorbildlich : „Rajapack geht auf die Kunden zu, besucht sie auch vor Ort, spricht mit den Menschen und entwickelt nach diesen Gesprächen entsprechend seine Produkte, seine Dienstleistung und Servicestandards weiter.“
Für Rajapack, steht der Kunde im Mittelpunkt des Handelns, seine Zufriedenheit sicher zu stellen ist für das gesamte Unternehmen das oberste Ziel. Die Auszeichnung des CCV mit dem Quality Award ist für Rajapack eine tolle Wertschätzung dieser Arbeit. Christina Gauland, Leiterin der Kundenbetreuung nahm den CCV Quality Award in Potsdam stellvertretend für das gesamte Team entgegen: „Ich bin überglücklich, dass wir den Preis mit ins Team nehmen können. Der Quality Award ist eine tolle Bestätigung unserer hohen Kunden- und Serviceorientierung.“ Harald Schönfeld, General Director der Rajapack GmbH sagt: „Für Rajapack entsteht Kundenzufriedenheit durch Kundenbegeisterung. Und Kundenbegeisterung ist nach unserer Überzeugung nur durch Mitarbeiterbegeisterung zu erreichen. Unser Handlungsschwerpunkt für die Zukunft liegt in der Kombination dieser Bemühungen.“
Die [url=http://www.rajapack.de/]Rajapack GmbH[/url] ist die deutsche Niederlassung der international tätigen RAJA-Gruppe. Die französische Unternehmensgruppe bietet ihren insgesamt 700.000 Kunden erstklassige Lösungen und zahlreiche Produkte – rund ums Verpacken und Versenden. Zehn Logistikcenter mit über 200.000 Quadratmetern Lagerfläche ermöglichen es, bestellte Waren innerhalb von 24/48 Stunden in achtzehn Länder Europas mit 22 Niederlassungen zu liefern. Mit ihren rund 1.700 Mitarbeitern erwirtschaftete die RAJA-Gruppe 2016 einen Jahresumsatz von 502 Millionen Euro. Im aktuellen Sortiment finden sich mehr als 7.000 innovative und bewährte Verpackungslösungen mit einem optimalen Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonderen Wert legt das in Ettlingen angesiedelte Unternehmen auf seinen umfassenden Kundenservice, auf ein klares Bekenntnis zum Umweltschutz sowie eine professionelle Großkunden-Betreuung.
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