belvona Konzept für 100% Zufriedenheit: Rundum-Erneuerung und mieternaher Service

Schnelle Hilfe von belvona: Zahlreiche Modernisierungsmaßnahmen für einen hohen Wohnstandard

Nach der Übernahme des Wohnquartiers Höhe stellte sich belvona den Anwohnern als neuer Vermieter vor und fragte dabei ganz direkt nach Verbesserungswünschen sowie nach Schäden und möglichen Mängeln, die es zu beheben galt. „Der vorherige Vermieter hat die Bewohner mit vielen Problemen allein gelassen. Wenn die Grünflächen ungepflegt aussehen, die Fenster nicht richtig schließen oder die Flure seit Jahren nicht gestrichen wurden, kann sich niemand wohlfühlen. Daher war für uns klar: Hier müssen wir sofort aktiv werden.“, so belvona.

Entsprechend betriebsam waren auch die nächsten Wochen. Zusammen mit dem Facility Management Partner Prodomus wurden die von den Bewohnern gemeldeten und von belvona festgestellten Probleme in Angriff genommen. Die Außenanlagen wurden auf Vordermann gebracht, die Fassaden frisch gestrichen und die Elektrik dort wo es nötig war erneuert. Mit den Mietern wurden individuelle Reparaturtermine vereinbart: Dabei wurden nicht nur Mängel wie kaputte Sanitäranlagen sofort behoben, sondern auch Renovierungen wie die Verlegung von neuen Bodenbelägen und im Bedarfsfall Sanierungsarbeiten, z.B. der Austausch von defekten Fenstern, durchgeführt. So konnten schon innerhalb der ersten Wochen zahlreiche Schäden komplett behoben werden.

Die einhellige Meinung der Bewohner: Nicht nur der Wohnstandard in den Wohnungen selbst ist gestiegen, auch im gesamten Wohnquartier Höhe kann man sich wieder richtig wohlfühlen.

So sichert belvona langfristig hohe Mieterzufriedenheit: Unkomplizierter Service und direkte Ansprechpartner

Die schnellen Arbeiten direkt nach der Übernahme sind für belvona jedoch nur der erste Schritt zur Sicherung der Mieterzufriedenheit.

„Langfristige Mieterzufriedenheit erreichen wir nur durch täglich engagierten Einsatz, unkomplizierte Unterstützung und direkte Ansprechpartner vor Ort.“, fasst belvona die Grundidee des Konzepts zusammen. Dafür gibt es an jedem Standort einen eigenen Property Manager, der sowohl persönlich als auch per Telefon oder E-Mail immer ein offenes Ohr für Mieteranliegen hat. Durch diese kurzen Kommunikationswege können offene Probleme oder Wünsche für die Wohnanlage unkompliziert angesprochen und zeitnah umgesetzt werden – den Wuppertaler Mietern in der Wohnanlage Höhe gefällt das. In aktuellen Videos sprechen Mieterinnen und Mieter im Interview über die Veränderungen und zeigen sich begeistert.