Offline KI-Features: LinkThat ECCO mit On-Premise-Spracherkennung und Zusammenfassung von Telefongesprächen

LinkThat ECCO, die KI für Telefonie & Sprachkanäle, erhält ein höchst leistungsfähiges Update. Gespräche werden in Echtzeit transkribiert und mithilfe eines Large Language Models (LLM) zusammengefasst. Das ermöglicht es Teamleitern und Agenten im Contact Center, Gesprächszusammenfassungen schnell zu erstellen und damit effizient komplexe Aufgaben zu lösen. Besonderes Augenmerk wurde bei LinkThat daraufgelegt, dass die Funktionen offline verfügbar sind, um Abhängigkeiten von großen KI-Anbietern zu vermeiden.

"Die neuen ECCO-Features ermöglichen es, eine Speech-to-Text-Lösung und ein LLM im eigenen Firmennetzwerk zu betreiben – komplett On-Premise. Durch die interne Verarbeitung werden keine Gespräche oder Inhalte ins Internet gestreamt. Das ist ein wichtiger Vorteil für die Datensicherheit unserer Kunden. Es beschleunigt außerdem die Verarbeitung und verkürzt alle Reaktionszeiten auf ein Minimum", betont Peter Kugler, CEO von LinkThat.

Maßgeschneiderte Zusammenfassung von Gesprächen

Die neuen Funktionen von LinkThat ECCO sind zudem sehr anpassungsfähig. “Die Länge und der Fokus der Gesprächszusammenfassung können je nach Projektanforderung konfiguriert werden. Sie bestimmen den Umfang der Zusammenfassung, ob der Ton sachlich oder persönlich sein soll, und benutzen Ihre individuellen Prompts für den Feinschliff”, erklärt Florian Jung, Head of AI Development bei LinkThat. Diese Flexibilität ist entscheidend für die Optimierung der Arbeitsabläufe in modernen Contact Centern.

Kompatibel mit allen gängigen CRM- und Telefoniesystemen

Die erstellten Zusammenfassungen können automatisch im Call Log von CRM-Systemen gespeichert werden. Unternehmen, die das LinkThat Softphone in Salesforce, SAP, Dynamics 365 und anderen Systemen nutzen, profitieren von der Echtzeit-Schlüsselworterkennung mit Next Best Action sowie von der lückenlosen Historie mit Gesprächszusammenfassungen. Diese Integration sorgt für eine präzise Dokumentation und erleichtert den Zugriff auf wichtige Gesprächsinformationen.

Durch die Automatisierung der Gesprächsprotokollierung und -zusammenfassung können Unternehmen die Arbeitsbelastung ihrer Mitarbeiter reduzieren, damit diese sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und ein höheres Anrufvolumen bearbeiten können. LinkThat integriert die Telefoniesysteme von CISCO, Avaya, Mitel, NICE, Five9, Sinch und vielen anderen Anbietern. Die neuen Features sind ab sofort in Deutsch und Englisch verfügbar. Auch Dialekte werden out-of-the-box verstanden, wie neue Demo-Videos veranschaulichen. Das Team von LinkThat steht für Beratung, Planung und Testläufe jederzeit bereit.