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Offline KI-Features: LinkThat ECCO mit On-Premise-Spracherkennung und Zusammenfassung von Telefongesprächen

Offline KI-Features: LinkThat ECCO mit On-Premise-Spracherkennung und Zusammenfassung von Telefongesprächen Posted on 3. Juli 2024

LinkThat präsentiert die neuen Funktionen von ECCO, der KI für Telefonie und Sprachkanäle: Damit ist es jetzt möglich, Telefonanrufe in Echtzeit zu transkribieren und sofort zusammenzufassen. Das Highlight der neuen Features ist die On-Premise-Verfügbarkeit. Das minimiert Antwortzeiten und ermöglicht es Unternehmen, die Daten sicher im eigenen Netzwerk zu nutzen.

LinkThat ECCO, die KI für Telefonie & Sprachkanäle, erhält ein höchst leistungsfähiges Update. Gespräche werden in Echtzeit transkribiert und mithilfe eines Large Language Models (LLM) zusammengefasst. Das ermöglicht es Teamleitern und Agenten im Contact Center, Gesprächszusammenfassungen schnell zu erstellen und damit effizient komplexe Aufgaben zu lösen. Besonderes Augenmerk wurde bei LinkThat daraufgelegt, dass die Funktionen offline verfügbar sind, um Abhängigkeiten von großen KI-Anbietern zu vermeiden.

"Die neuen ECCO-Features ermöglichen es, eine Speech-to-Text-Lösung und ein LLM im eigenen Firmennetzwerk zu betreiben – komplett On-Premise. Durch die interne Verarbeitung werden keine Gespräche oder Inhalte ins Internet gestreamt. Das ist ein wichtiger Vorteil für die Datensicherheit unserer Kunden. Es beschleunigt außerdem die Verarbeitung und verkürzt alle Reaktionszeiten auf ein Minimum", betont Peter Kugler, CEO von LinkThat.

Maßgeschneiderte Zusammenfassung von Gesprächen

Die neuen Funktionen von LinkThat ECCO sind zudem sehr anpassungsfähig. “Die Länge und der Fokus der Gesprächszusammenfassung können je nach Projektanforderung konfiguriert werden. Sie bestimmen den Umfang der Zusammenfassung, ob der Ton sachlich oder persönlich sein soll, und benutzen Ihre individuellen Prompts für den Feinschliff”, erklärt Florian Jung, Head of AI Development bei LinkThat. Diese Flexibilität ist entscheidend für die Optimierung der Arbeitsabläufe in modernen Contact Centern.

Kompatibel mit allen gängigen CRM- und Telefoniesystemen

Die erstellten Zusammenfassungen können automatisch im Call Log von CRM-Systemen gespeichert werden. Unternehmen, die das LinkThat Softphone in Salesforce, SAP, Dynamics 365 und anderen Systemen nutzen, profitieren von der Echtzeit-Schlüsselworterkennung mit Next Best Action sowie von der lückenlosen Historie mit Gesprächszusammenfassungen. Diese Integration sorgt für eine präzise Dokumentation und erleichtert den Zugriff auf wichtige Gesprächsinformationen.

Durch die Automatisierung der Gesprächsprotokollierung und -zusammenfassung können Unternehmen die Arbeitsbelastung ihrer Mitarbeiter reduzieren, damit diese sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und ein höheres Anrufvolumen bearbeiten können. LinkThat integriert die Telefoniesysteme von CISCO, Avaya, Mitel, NICE, Five9, Sinch und vielen anderen Anbietern. Die neuen Features sind ab sofort in Deutsch und Englisch verfügbar. Auch Dialekte werden out-of-the-box verstanden, wie neue Demo-Videos veranschaulichen. Das Team von LinkThat steht für Beratung, Planung und Testläufe jederzeit bereit. 

Über die LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.

Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.

Seit fast 20 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Schmalzhofgasse 26
A1060 Wien
Telefon: +43 (1) 3344044
Telefax: +43 (1) 3344044-33
http://www.linkthat.eu

Ansprechpartner:
Peter Kugler
CEO
Telefon: +43 (1) 3344044-6004
E-Mail: p.kugler@linkthat.eu
Florian Jung
Head of AI Development
E-Mail: f.jung@linkthat.eu
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