KI-gestützte Kundenserviceprozesse für die Glasfaserbranche

• Die Fiberdays in Wiesbaden sind die Leitmesse rund um den Glasfaserausbau für die Telekommunikations- und Digitalbranche
• Arvato Systems präsentiert dem Fachpublikum mit der ‚Fiber Suite‘ eine IT-Lösung für KI-gestützte Kundenserviceprozesse

Am 27. und 28. Februar wird Arvato Systems erneut als Aussteller auf den Fiberdays vertreten sein. In Halle Süd an Stand V2 haben interessierte Besucherinnen und Besucher die Möglichkeit, sich zur ‚Fiber Suite‘ zu informieren. Die cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung bietet eine modulare Prozessumgebung für Open Access in Wholesale und Wholebuy-Szenarien von IT-Infrastrukturen.

„Das Marktumfeld in der Glasfaserbranche hat sich in den vergangenen Monaten stark verändert. Nach einer Phase des ungebremsten Wachstums und massiver Investitionen in den Bau neuer Infrastrukturen folgt nun die Konsolidierung. Der Fokus liegt auf robusten IT-Prozessen und der Optimierung der bestehenden Kunden- und Anschlussbasis“, sagt Dirk Brinkmann, verantwortlich für die Produkte für die Glasfaserbranche bei Arvato Systems. „Jetzt können unsere Kunden und ihre Kundenbasis besonders von der Leistungsfähigkeit und dem durchgehenden Datenmodell der ‚Fiber Suite‘ profitieren.“

Um die Prozessabläufe und die effiziente Bedienung der jeweiligen Marktschnittstellen sicherzustellen, müssen alle Prozessdaten bereinigt und aufbereitet vorliegen. Viele Anbieter haben dies in der Phase des Wachstums vernachlässigt und müssen dies nun schnellstmöglich nachholen. Das marktrollenübergreifende Datenmodell in der ‚Fiber Suite‘ bietet die optimale Umgebung für Kunden- und Infrastrukturdaten.

Dirk Brinkmann betont: „Eine saubere Datengrundlage ist außerdem die Grundvoraussetzung, um Kundenserviceprozesse mithilfe von innovativen Technologien wie dem in der ‚Fiber Suite‘ verfügbaren Microsoft Copilot für das CRM-Modul nutzen zu können.“

Auf der Messe bestehen umfassende Gelegenheiten, sich über das Arvato Systems Angebot zu informieren und sich mit dem Team auszutauschen:

• Oliver Gürtler, Mitglied der Geschäftsleitung von Microsoft Deutschland, wird auf dem Eröffnungskongress der Fiberdays die aktuellen Schwerpunkte der Zusammenarbeit zwischen Arvato Systems und Microsoft vorstellen, speziell im Bereich der KI-Technologien.
• Auf dem Stand von Arvato Systems werden dann verschiedenen Beispiele in regelmäßig stattfindenden Showcases ausführlich vorgestellt.
• Darüber hinaus findet am Montag, dem 27. Februar um 13:55 Uhr in der Open Space Halle Nord ein Seminar mit dem Titel “Vom KI-Hype zur Praxis: Was KI-Copiloten in der Glasfaserbranche schon heute bewirken!” gemeinsam mit Microsoft statt.
• Am zweiten Veranstaltungstag um 11:45 Uhr haben Besuchende die Möglichkeit, Dirk Brinkmann als Teilnehmer des Panels Technik, Innovationen und Dienste in der Open Space Halle Süd zu hören.

Ebenfalls in Halle Süd, am Stand P-HP3, tauschen sich Interessierte mit dem Finanzdienstleister Riverty, einer Konzernschwester von Arvato Systems, aus. Mit dem Produkt Accounting-as-a-Service unterstützt Riverty Breitbandanbieter bei der Skalierung und übernimmt hochautomatisiert alle notwendigen Prozesse der Debitorenbuchhaltung inklusive des Mahn- und Inkassowesens.

In Kooperation bieten Arvato Systems und Riverty Breitband-Unternehmen eine durchgängige Prozesskette, die langfristiges und nachhaltiges Wachstum ermöglicht. Beide Unternehmen sind Mitglied im Bundesverband Breitbandkommunikation e.V.