PROTEMA: Organisations- und Prozessberatung

Die Marktbedingungen waren in den vergangenen Jahren schwierig und wechselhaft, die Krisen sind noch längst nicht ausgestanden. Zeitgleich entwickeln sich neue Technologien rasant. Hat sich aus Ihrer Sicht der Bedarf nach spezifischer Beratung erhöht?

Auf jeden Fall, ja. Die fortschreitende Digitalisierung und die neuen Technologien erhöhen den Bedarf an Unterstützung bei digitalen Transformationsprojekten. Doch nicht nur die die Digitalisierung wirkt sich in nahezu allen Unternehmen auf die jeweiligen Geschäfts- und Betriebsmodelle aus, sondern auch der Trend zur Neo-Globalisierung. Und auch der Fokus auf Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung bewirkt Veränderungen, weil er Unternehmen nach umweltfreundlichen und sozialverträglichen Geschäftspraktiken suchen lässt. Zusätzlich treiben der stetige Wandel in der Geschäftswelt, Globalisierung, technologische Entwicklungen und Kundenanforderungen die Nachfrage nach spezifischer Beratung in Form von Organisations- und Prozessberatung.

Wie kann eine Organisations- und Prozessberatung Unternehmen helfen, den zeitgenössischen Herausforderungen zu begegnen?

Die Organisations- und Prozessberatung ist ein Beratungsfeld, das sich auf die Gestaltung, Optimierung und Implementierung von effizienten und effektiven Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen konzentriert. Die Beratung kann dazu beitragen, strategische Ziele umzusetzen, wettbewerbsfähig zu bleiben und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Dabei verknüpft sie verschiedene Aspekte wie Strategie, IT, Human Resources und Change-Management, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. Sie unterstützt Unternehmen bei der Transformation und Anpassung ihrer Strukturen und Abläufe an neue Technologien und Marktbedingungen.

Inwiefern grenzt sich die Organisations- und Prozessberatung von anderen Beratungsfeldern wie der Strategieberatung, der Technologieberatung und der HR-Beratung ab?

Die Strategieberatung ist eine vorgelagerte Beratungsdisziplin, die strategische Rahmenbedingungen in einem Business Model umfasst. Ein Fokus wird auf langfristige Unternehmensziele gelegt. Die Organisations- und Prozessberatung sorgt für ein geeignetes Betriebsmodell und optimiert damit die Strukturen und Abläufe, die für die Zielerreichung erforderlich sind. IT-/Technologieberatung befasst sich mit Informationstechnologien und technischen Systemen, wohingegen Organisations- und Prozessberatung die Geschäftsprozesse aus einer organisatorischen Perspektive betrachtet. Die Human Resources Beratung konzentriert sich auf Personalmanagement und -entwicklung, was es ermöglicht, passende Persönlichkeitsprofile in einem Unternehmen zu finden. Change-Management führt Unternehmen durch Veränderungsprozesse, wobei Organisations- und Prozessberatung als Teilbereich betrachtet werden kann, der sich jedoch auf die menschliche und emotionale Seite von Veränderungsprozessen fokussiert.

"Die Organisations- und Prozessberatung sorgt für ein geeignetes Betriebsmodell und optimiert damit die Strukturen und Abläufe, die für die Zielerreichung erforderlich sind."

Vor welchen Herausforderungen steht die Organisations- und Prozessberatung aktuell?

Die Organisations- und Prozessberatung steht vor der Herausforderung, die Komplexität der Geschäftswelt abzubilden. Sie fokussiert sich dafür auf eine datenbasierte Entscheidungsfindung und erfordert ständige Weiterbildung. Künstliche Intelligenz und Machine Learning sind daher zunehmend relevante Felder, denen man sich widmen muss. Agilität und Flexibilität gewinnen an Bedeutung, ebenso wie agile Methoden wie Scrum oder Lean Management. Eine stärkere Integration verschiedener Beratungsfelder wie Strategie-, IT-/Technologie- oder HR-Beratung ermöglicht zudem ganzheitliche Lösungen.

Was sind typische Tätigkeitsfelder, in denen Organisations- und Prozessberater arbeiten?

Organisations- und Prozessberater arbeiten in ganz verschiedenen Bereichen und Branchen, mit Schwerpunkten wie Branchen-, Geschäftsprozess- und Teilprozessspezialisierung. Branchenspezialisten beschäftigen sich mit bestimmten Industrien, um ein tiefes Verständnis für Herausforderungen zu entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, z.B. in der Automobilindustrie, im Gesundheitswesen oder im Energiesektor. Geschäftsprozessspezialisten optimieren bestimmte Prozesse wie Vertrieb, Beschaffung oder Logistik, indem sie Best Practices und Trends nutzen, um gezielte Verbesserungen zu entwickeln. Und Teilprozessspezialisten konzentrieren sich auf spezifische Aspekte von Geschäftsprozessen, zum Beispiel Lagerbestandsmanagement oder Qualitätsmanagement, und bieten maßgeschneiderte Lösungen zur Optimierung dieser Teilprozesse.

Wie sehen Projekte im Bereich der Organisations- und Prozessberatung aus, welche konkreten Fragen gilt es zu klären?

Die Beratungsprojekte drehen sich im Kern um die innerbetrieblichen Abläufe und die Beantwortung der Fragen wie die Produkte oder Dienstleistungen hergestellt und in den Markt gebracht werden oder wie Inhalte und Ziele aus der Strategie in Funktionen und Prozesse heruntergebrochen werden können. Hierzu sind diverse Fragestellungen zu beantworten, wie zum Beispiel: Welche Produkte und Services werden angeboten, welche werden selbst erbracht bzw. hergestellt und welche werden eingekauft bzw. ausgelagert? Welche Erfolgsfaktoren werden für das Unternehmen gesehen und welche Prozesse sind besonders erfolgskritisch und wichtig für den Unternehmenserfolg? Wie sieht die Ablauforganisation im Unternehmen aus? Welche Prozesse sind Kernprozesse, welche sind Unterstützungs- und welche sind Managementprozesse? Welche Methoden werden oder sollen in den verschiedenen Geschäftsprozessen als Standard zur Anwendung kommen? Wie ist die strategische Ausrichtung des Unternehmens? Welche Schlüsseltechnologien und -kompetenzen benötigt das Unternehmen?

Wie kann die Organisations- und Prozessberatung Antworten auf all diese Fragen liefern?

Organisations- und Prozessberatungen bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die in der Regel auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Dazu gehören Dienstleistungen wie die Durchführung von Prozess- und Organisationsanalysen, die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung, die Begleitung von Change-Management-Prozessen und die Durchführung von Schulungen.

Wovon hängt der Erfolg von Unternehmen ab, die sich auf die Organisations- und Prozessberatung spezialisiert haben?

Erfolgsfaktoren für Organisations- und Prozessberatungsunternehmen hängen von verschiedenen Aspekten ab, einschließlich der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse genau zu verstehen, effektive und nachhaltige Lösungen zu entwickeln und die Implementierung dieser Lösungen erfolgreich zu begleiten. Besonders erfolgskritisch sind Prozesse wie die Kundengewinnung und -betreuung, die Qualitätssicherung und -verbesserung, sowie das interne Wissensmanagement und die ständige Weiterbildung der Berater.

Gibt es bestimmte Werkzeuge, derer sich die Organisations- und Prozessberatung bedient?

In der Organisations- und Prozessberatung wird häufig eine Vielzahl von Methoden und Werkzeugen eingesetzt, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Dies kann je nach Projekt und Kunde variieren, aber einige Standardwerkzeuge können das agile Projektmanagement, zum Beispiel Scrum oder Kanban, Prozessmapping-Tools, Business Process Modelling Notation (BPMN) und Analysewerkzeuge wie Six Sigma und Lean Management beinhalten.

Gibt es ein klassisches Berufsbild des Organisations- und Prozessberaters?

Das Berufsbild der Organisations- und Prozessberater ist vielfältig und anspruchsvoll. Diese Berater kommen oft aus verschiedenen akademischen und beruflichen Hintergründen, was zeigt, dass es mehrere Einstiegsmöglichkeiten in den Beruf gibt. Einige Berater verfügen über einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet, während andere aus technischen oder sozialwissenschaftlichen Bereichen kommen. Zusätzlich zu einem Hochschulabschluss können Berufseinsteiger von praktischen Erfahrungen oder Weiterbildungen, wie Zertifizierungen im Bereich Projektmanagement oder Prozessmanagement, profitieren.

Welche Fähigkeiten und Qualifikationen sind erforderlich, um in diesem Beruf zu arbeiten?

Organisations- und Prozessberater benötigen ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Kompetenzen, um erfolgreich in ihrem Beruf zu sein. Dazu gehören analytische Fähigkeiten, um komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Lösungen zu entwickeln, sowie konzeptionelle Fähigkeiten, um Strategien und Pläne zu entwerfen. Darüber hinaus sind ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Kreativität erforderlich, um innovative Lösungen für die Herausforderungen der beauftragten Unternehmen zu finden. Projektmanagement- und Organisationskompetenzen sind ebenfalls wichtig, da Berater häufig mehrere Projekte gleichzeitig betreuen und Ressourcen effizient einsetzen müssen.

Schließlich spielen auch Soft Skills, wie Empathie, Flexibilität und Stressresistenz, eine entscheidende Rolle, um in diesem herausfordernden Berufsumfeld erfolgreich zu sein. Essentiell ist für die Berater eine hohe Kommunikationsfähigkeit, um effektiv mit Kunden zu interagieren, Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen umzusetzen; dies schließt schriftliche und mündliche Kommunikation ein. Interkulturelle Erfahrungen und Verständnis für kulturelle Unterschiede erleichtern zudem die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Teams und fördern den Erfolg von Veränderungsprozessen.

Fazit

Organisations- und Prozessberatung ist ein vielschichtiges Beratungsfeld, das sich von anderen Beratungsdisziplinen wie Strategieberatung, IT-/Technologieberatung, Human Resources Beratung und Change-Management abgrenzt. Im Laufe der Jahre hat sich die Nachfrage nach diesen Dienstleistungen aufgrund verschiedener Treiber erhöht, und es sind unterschiedliche Tätigkeitsfelder und Beratungsaufgaben entstanden, die zu einem äußerst vielschichtigen Typus von Beratertätigkeit führen. Das Berufsbild der Organisations- und Prozessberater erfordert daher ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Kompetenzen, einschließlich ausgeprägter Kommunikations- und interkultureller Erfahrungen, die über rein formale Qualifikationen weit hinausgehen.