Freshworks unterstützt KUKA mit seiner Unified ITSM-Lösung Freshservice

"Da unser vorheriges IT-Support-Setup unsere Anforderungen nicht mehr erfüllen konnte, brauchten wir ein modernes Update. Wir wollten ein viel flexibleres Tool, das einfach zu bedienen ist und über reibungslose Verwaltungsprozesse verfügt. Mit Freshservice haben wir genau das gefunden. Besonders wichtig war uns, dass die Workflows intuitiv zu konfigurieren sind. Die mühelose Übernahme der Freshworks-API-Unterstützung in unsere bereits bestehende Support-Landschaft war zusätzlich hilfreich für die Transformation vom alten zum neuen Setup", so Roland Krätschmar, VP Infrastructure EMEA, KUKA.

KUKA entschied sich für Freshservice, um die Bearbeitung von Supportanfragen zu optimieren, die Sichtbarkeit interner Kennzahlen (Key Service Desk KPIs) zu verbessern, den Onboardingund Offboarding-Prozess der Mitarbeiter zu rationalisieren und die Workflows zu steuern.
Durch die Implementierung des Analysemoduls von Freshservice für IT-Teamleiter wird die KUKA GMBH eine bessere Sichtbarkeit der wichtigsten Leistungsindikatoren des Servicedesks erhalten, z.B. Service Level Agreements und Anzahl der bearbeiteten Tickets.
Darüber hinaus plant KUKA, die im Freshservice-Modul verfügbare Datenexportfunktion zu nutzen, um die Daten mit QlikSense, einem KI-basierten Datenvisualisierungstool, zu synchronisieren, damit das IT-Führungsteam einen Überblick über die KPIs erhält. Das Asset Management-Modul in Freshservice wird mit den bestehenden Tools von KUKA integriert, um den IT-Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Fällen eine vollständige 360°-Sicht auf ihre IT-Landschaft zu ermöglichen.

"Wir sind sehr zufrieden, wie schnell Freshservice implementiert und einsatzbereit war. Unsere Mitarbeiter sind nun in der Lage, sich wiederholende Aufgaben und manuelle Prozesse zu eliminieren und die Serviceeffizienz zu steigern. Das Freshworks-Team war eine große Hilfe bei der Einrichtung der Plattform und nach weniger als neun Tagen funktionierte die Anwendung perfekt. Wir freuen uns, mit Freshworks einen so kompetenten Partner gefunden zu haben", sagt Roland Krätschmar, VP Infrastructure EMEA, KUKA.

"Digitale Automatisierung wird in einer vollständig digitalisierten Welt immer wichtiger", sagt Jens Leucke, General Manager DACH, Freshworks. "KUKA liefert Robotertechnologie an führende Hersteller, die sich darauf verlassen, dass diese in einem erwarteten Standard geliefert wird. Freshworks ist daher der ideale Partner, um KUKA mit seiner modernen und intuitiven Freshservice ITSM-Lösung bei der Implementierung verbesserter Prozesse zu unterstützen."

Über KUKA
KUKA ist ein weltweit tätiger Automatisierungskonzern mit einem Umsatz von rund 3,3 Milliarden Euro und etwa 14.000 Mitarbeitern. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Augsburg, Deutschland. Als einer der weltweit führenden Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen bietet KUKA seinen Kunden alles aus einer Hand: von Robotern und Zellen bis hin zu vollautomatischen Anlagen und deren Vernetzung in Märkten wie Automotive, Elektronik, Metall & Kunststoff, Konsumgüter, E-Commerce/Retail und Healthcare.

Über Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) stellt Unternehmenssoftware her, die Menschen gerne nutzen. Unsere Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt und unterstützen die Menschen, die das Geschäft vorantreiben. Freshworks lässt sich schnell einführen, ist preislich erschwinglich, macht Spaß und ist dennoch leistungsfähig genug, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit für mehr als 56.000 Kunden tätig, darunter Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade und Vice Media. Für die neuesten Unternehmensnachrichten besuchen Sie www.freshworks.com und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter.

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