belvona: Das Wohnungsunternehmen setzt auf ein umfassendes Servicekonzept

100% Mieterzufriedenheit ist das Ziel: belvona wertet zahlreiche Wohnanlagen in NRW auf

Der Service von belvona beginnt nicht erst dann, wenn Mieterinnen und Mieter Probleme melden, sondern direkt am ersten Tag der Standortübernahme. Allein in diesem Jahr hat das Wohnungsunternehmen schon zahlreiche Mehrfamilienhäuser und Wohnanlagen in Deutschland übernommen, die meisten in Nordrhein-Westfalen. Da einige der Objekte von den Vorvermietern vernachlässigt wurden, kommt hier direkt belvonas mieterorientierter Service ins Spiel. „Unsere Mieter sollen sich in den Anlagen, aber auch in ihren Wohnungen selbst rundum wohlfühlen. Deshalb starten wir jede neue Übernahme mit einer aufwendigen Aufwertung der Wohnimmobilien.“ so das Unternehmen.

In den ersten Wochen stehen für den Facility Management Partner Prodomus nicht selten zahlreiche Reparaturen an. Es wird renoviert, modernisiert und bei Bedarf auch saniert. Hierbei achtet belvona auch auf die Verwendung nachhaltiger Baumaterialien sowie den Einbau ressourcenschonender Anlagen und Geräte: Bewohner können sich vielerorts neben einem neuen Anstrich also auch über neue Heizungen, Sanitäranlagen und Fenster freuen. Tatsächlich reparieren belvona und Prodomus eine beachtliche Anzahl von etwa 1.000 Schäden im Monat. Auch nach den anfänglichen Arbeiten geht es weiter mit dem Service – laufend kümmern sich Mitarbeiter um die Pflege der Grünanlagen, den Winterdienst und die Gebäudereinigung, genauso wie um anfallende Probleme der Mieterinnen und Mieter.

Der Mieter im Fokus: belvona setzt auf ein persönliches Mieter-Vermieter-Verhältnis

Damit die Anliegen der Mieterinnen und Mieter auch gehört und Probleme schnell behoben werden können, hat das Wohnungsunternehmen ein besonders Konzept eingeführt: Jeder einzelne der belvona Standorte hat einen zuständigen Property Manager, der sowohl telefonisch und per Mail als auch zu bestimmten Terminen vor Ort zu erreichen ist. Er fungiert als Bindeglied zwischen Mietern und Vermietung und verlagert das ansonsten in der Branche sehr anonyme Verhältnis auf eine persönlichere Ebene. „Unsere Bewohner zeigen sich geradezu begeistert von unseren Property Managern. Viele von ihnen fühlen sich seit langem endlich wieder ernst genommen und wertgeschätzt. Ein weiterer großer Vorteil ist natürlich auch, dass wir als Unternehmen bei Problemen, wie zum Beispiel Schäden, so deutlich schneller handeln können.“ erklärt belvona.

Die Property Manager nehmen natürlich nicht nur Schäden auf, sondern stehen den Bewohnern auch bei Fragen rund um die eigene Wohnanlage und alle Mietthemen zur Seite. Auch Änderungswünsche und Verbesserungsvorschläge sind gerne gesehen, damit belvona das gemeinsame Wohnen in Zukunft noch ansprechender gestalten kann. Mit seinem mieterorientierten Service erhofft sich das Unternehmen, ein Vorbild für andere in der Immobilienbranche zu sein, und einen neuen Standard am Markt zu etablieren.

Der neue belvona Luxus ermöglicht einen gehobenen Wohnstandard zum bezahlbaren Preis und rundet das umfassende Service-Konzept ab

Ebenfalls Teil des belvona Service-Konzepts ist der in der Branche einzigartige bezahlbare Luxus-Wohnstandard. Schon ab 349 Euro Kaltmiete im Monat erhalten Mieterinnen und Mieter an ausgewählten Standorten in Deutschland helle und freundliche Wohnungen. Diese sind mit hochwertigen Kassettentüren und Zargen, großformatigem Marmor im Bad sowie edlen Böden im Fischgrätmuster ausgestattet (je nach Ausstattungsvariante). Durch eine kluge Systembauweise und den bewussten Verzicht auf horrende Margen gelingt es belvona so, auch Mittel- und Geringverdienern ein modernes und luxuriöses Zuhause im Neubaustandard anzubieten.

Erstklassig ausgestattete Wohnungen, gepflegte Wohnanlagen und vor allem die Wiederbelebung von traditionellen Werten und zwischenmenschlichen Beziehungen machen den Service von belvona aus – und sorgen für eine kontinuierlich steigende Zufriedenheit der Mieterinnen und Mieter. Wenn das Wohnungsunternehmen sich weiter so tatkräftig für die Bewohner einsetzt, wird sich daran auch im Jahr 2021 erst einmal nichts ändern.