belvona: Bewohner geben Feedback zu ihrem neuen Vermieter

Positives Feedback von Mieterinnen und Mietern – belvona will 100% Mieterzufriedenheit erreichen und ist auf einem guten Weg

„Mit dem Aussehen der neuen Hauseingänge bin ich sehr, sehr zufrieden. Seitdem belvona sich auch darum gekümmert hat, wurde alles einmal komplett auf Links gezogen. Ob es die Bodenbeläge sind, die Wände wurden gestrichen, regelmäßig in der Woche wird sich nun darum gekümmert, dass dieser Standard, der erreicht wurde, auch erhalten bleibt.“, so äußert sich einer der befragten Mieter im Video zu den Veränderungen, die in dem von ihm bewohnten Wohnquartier Höhe im Jahr seit der Übernahme von belvona bewirkt wurden.

„Für uns ist das Feedback unserer Mieterinnen und Mieter entscheidend, denn ihre Zufriedenheit steht im Zentrum unserer Arbeit“, erklärt belvona. „Wir tun alles dafür, dass unsere Bewohner in ihrem Zuhause glücklich sind.“ Um dieses Ziel zu erreichen, setzt belvona an den übernommenen Standorten viel in Bewegung. Die Außenanlagen werden gepflegt und verschönert, Fassaden, Treppenhäuser und Keller werden frisch gestrichen. Reparaturen und Sanierungsarbeiten, die von den Vorbesitzern auf die lange Bank geschoben wurden, werden zügig angegangen. „Wir möchten, dass unsere Wohnanlagen gepflegt, modern und gemütlich sind. Darum investieren wir direkt nach der Standortübernahme viel Zeit und Geld in umfassende Maßnahmen.“, berichtet belvona.

Nicht nur Modernisierungsarbeiten, auch ein starker Service kommt bei den Mieterinnen und Mietern gut an

„Ich muss echt sagen, dass ich mich sehr wohl fühle“, sagt eine Mieterin aus Wuppertal. „So eine Art zu Wohnen habe ich echt bis jetzt noch nicht erlebt. Der Service ist einfach super. Es ist immer jemand da bei Problemen (…) da wird einem auch sehr schnell geholfen. (…) Man hat wirklich das Gefühl, dass man nicht auf Warteschleife gestellt wird.“ Genau dieser schnelle und umfassende Service ist es, mit dem belvona sich von anderen Wohnungsunternehmen abhebt.

„Große, börsenorientierte Wohnungsunternehmen sind für ihre Mieterinnen und Mieter meist völlig gesichtslos. Man hat keine festen Ansprechpartner, wenn man ein Problem meldet, muss man lange warten. Wir machen es anders und etablieren ein Mieter-Vermieter-Verhältnis, wie man es sich wünscht. Nah, persönlich, vertrauensvoll.“, erklärt belvona. Ein wichtiger Teil dieser Strategie sind die Property Manager, die das Unternehmen an allen Standorten einsetzt. „Unsere Property Manager sind zentrale Ansprechpartner für unsere Bewohner. Sie sind fest zugeteilt und per E-Mail, Telefon oder auch vor Ort immer verfügbar. Schon am ersten Tag der Übernahme stellen sie sich persönlich bei den Mieterinnen und Mietern vor. Kommt es zu Problemen oder haben die Bewohner ein Anliegen, kümmern sich die Property Manager persönlich darum, dass alles schnell geklärt wird.“

Gepflegte, schöne Anlagen, Gebäude im besten Zustand, ein persönlicher Service – das belvona Konzept ist anspruchsvoll, geht jedoch auf. Zahlreiche Mieterinnen und Mieter zeigen sich positiv überrascht davon, wie konsequent der neue Vermieter positive Veränderungen umsetzt – auch in Pandemiezeiten.

„Wir arbeiten immer auf Hochtouren daran, dass unsere Mieterinnen und Mieter sich in ihrem Zuhause wohlfühlen. Es freut uns sehr, dass wir an dem positiven Feedback sehen, wie sehr sich unsere Mühe lohnt. Das macht auch uns als Vermieter glücklich und spornt uns dazu an, in Zukunft noch mehr für unsere Bewohner zu leisten.“, freut sich belvona über den Zuspruch.