Unternehmensgruppe WALDNER setzt im IT-Service Management auf Servity

Mit der Einführung von Servity hat WALDNER eine große technologische Veränderung gewagt: Die Software löste zahlreiche manuelle Einzellösungen im Unternehmen ab. Alle Hardware- und Software-Services, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen, sind jetzt in einem webbasierten Shop bestellbar. Dank ansprechender Bilder und Beschreibungen bilden sie das Schaufenster für das Service-Angebot der IT-Organisation. Wird hier ein entsprechender Auftrag ausgelöst, holt Servity automatisch die benötigten Genehmigungsanfragen bei den richtigen Ansprechpartnern ein. Kurzum: Der Bereitstellungsprozess wird über die Software automatisiert, gesteuert und dokumentiert. „Früher musste jede einzelne Anfrage per E-Mail oder persönlich gestellt und aufwendig bearbeitet werden“, erklärte Thilo Rauch, Leiter Technische IT bei der WALDNER Holding GmbH & Co. KG. „Servity ist für unser IT-Service Management ein Riesenschritt nach vorne. Wir sind sehr glücklich mit dieser Entscheidung.“

Kundenwünsche bilden den Ausgangspunkt

Um WALDNER möglichst schnell von den Vorteilen der Software profitieren zu lassen, hat das Herstellerunternehmen DCON einen komprimierten Zeitraum für das gemeinsame Projekt angesetzt. „In unseren sehr agilen Einführungsprojekten kommt es auf jeden einzelnen Tag an“, betonte Peter Steffgen, Projektleiter und Principal Consultant bei DCON, über die Zusammenarbeit. „Jeder Tag bringt uns ein großes Stück näher an den Go-live.“ Möglich wird diese konsequente Arbeitsweise durch das bewährte Best-Practice-Vorgehen, das DCON eigens für die Implementierung seiner Software entwickelt hat. Dabei heißt DCON Best Practice nicht, dass in jedem neuen Kundenprojekt der identische Film abgespielt wird. Während bei anderen Beratungsunternehmen auch mal etwas fester gedrückt wird, damit der Kunde ins vorhandene Raster passt, bilden Kundenwünsche bei DCON den Ausgangspunkt: „Direkt zu Beginn ist DCON in einen engen Abstimmungsprozess mit uns gegangen, bei dem wir über passende Umsetzungen gesprochen haben“, so Rauch. „Was wir als grobe Anforderungen vorbereitet hatten, wurde hier in konkrete Lösungsmöglichkeiten übersetzt.“

Als neue Lösung für das IT-Service Management ist Servity nun seit Juli bei WALDNER im Einsatz. „Wir haben das Projekt pünktlich abgeschlossen und alle Ziele, die wir uns mit dem Kunden gesetzt hatten, erreicht“, resümierte DCON Projektleiter Steffgen. Für ihn spricht aus diesem Ergebnis auch die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit WALDNER: „Das Vertrauen in uns und unsere Software war die Basis, auf der wir die neue Servity Instanz so schnell live nehmen konnten.“ Bei aller Geschwindigkeit stellt sich die Frage: Wie kommen die Anwenderinnen und Anwender mit der Umstellung zurecht? „Super!“, freute sich Rauch. „Servity wurde mit einer Reihe Erklärvideos ausgeliefert, die über die Startseite der Software abgerufen werden können. Damit konnten unsere Kollegen beim Go-live direkt selbst starten.“

Gemeinsame Zukunftspläne

Das große Potential der Software möchte WALDNER zukünftig noch deutlich stärker für sich ausschöpfen. Diverse Erweiterungen der Implementierung sind deshalb bereits geplant, die Vorbereitungen dazu bei DCON angelaufen. Vielleicht wird einer der bevorstehenden Schritte dann auch die Möglichkeit zu einem persönlichen Kennenlernen im Projektteam bieten. Denn: ein Treffen zwischen DCON und WALDNER musste aufgrund von aktuellen Corona-Vorsichtsmaßnahmen noch warten. Das Einführungsprojekt haben beide Seiten sehr erfolgreich remote zwischen Pfalz und Allgäu gestemmt. Die laufende Beauftragung in Sachen IT-Service Management verspricht neue Gelegenheiten für eine persönliche Zusammenarbeit am Hauptsitz der Unternehmensgruppe WALDNER – Blick auf die Alpen inklusive.