DMEXCO 2019: PROMATIS Customer Experience-Lösung auf der Überholspur

Künstliche Intelligenz, Conversational Marketing, Voice Interfaces – die Liste der aktuell diskutierten Trends und Themen im Marketing ist lang und ständig rücken Neuerungen und Weiterentwicklungen in den Fokus der Digital- und Marketingbranche. Doch wie sieht es in der praktischen Anwendung aus? Im Alltag der Marketer sind die Prioritäten in der Bedeutung für das Tagesgeschäft durchaus unterschiedlich verteilt. Im Grunde ist wichtig, neue Käufer zu gewinnen – noch wichtiger ist es jedoch, die Kunden zu halten. Mit der mehrkanaligen Flexibilität der Oracle Marketing Cloud kann die Kundenbindung über mehrere Berührungspunkte hinweg verbessert werden – von der ersten Interaktion eines Käufers mit der Marke bis hin zu den Aktivitäten nach dem Kauf. So wurde Oracle nicht umsonst als Marktführer für digitales Marketing in „The Forrester Wave“ mit der höchstmöglichen Punktzahl für Datenmanagement und Lead-Pflege ausgezeichnet (B2B Marketing Automation Platforms, Q4 2018*).

Denn Kunden von heute sind anspruchsvoll und erwarten relevante Botschaften und Inhalte, die auf allen Geräten und Kanälen in der gesamten Funktionalität verfügbar sind und dabei exklusiv die jeweiligen Interessen betrachten. Jede Customer Journey ist so einzigartig wie jeder einzelne Kunde – es muss sichergestellt werden, dass die Kundenerlebnisse persönlich sind. Nur mit der richtigen CX-Lösung kann mit jedem Kunden abteilungsübergreifend und über alle Kanäle daten- und verhaltensbasiert interagiert werden. Genau hier setzt PROMATIS mit seinen exzellenten Geschäftsprozessen und hochflexiblen Informationssystemen an und präsentiert auf der DMEXCO 2019 ihre umfassende Lösung für eine durchdachte Customer Journey. Das Funktionsspektrum reicht von Marketing und Vertrieb mit Kundenkontaktmanagement, Angebotswesen und E-Commerce bis hin zum Kundenservice. Durch die Bündelung der langjährigen Expertise in der Prozess- und Technologieberatung mit den innovativen und einfach zu implementierenden Cloud Services des Partners Oracle eröffnet PROMATIS den Kunden völlig neue Wege, Prozessverbesserungen im Unternehmen zu etablieren und schon heute eine moderne Customer Experience zu leben. Hierbei geht es um bedarfsgerecht konfigurierte Oracle Software, die um wiederverwendbare Komponenten und Best Practice-Modelle aus der langjährigen PROMATIS Projektpraxis erweitert wird. Somit ist ein smarter Einstieg in die Nutzung von Applikationssoftware-Services möglich: schnell, wirtschaftlich und risikoarm. PROMATIS orientiert sich dabei stets an den aktuellen Trendthemen sowie den spezifischen Kundenanforderungen. Denn gerade CX ist nicht nur ein Unternehmensbereich, sondern Teil der Unternehmenskultur, die auch vom PROMATIS Expertenteam gelebt wird.

„Die DMEXCO hat das Ohr am Puls der Zeit und ist die optimale Plattform für uns. Weltweit gibt es keinen Marktplatz, der einen umfassenderen Überblick über die aktuellen Entwicklungen und Visionen aus der Welt der Digitalwirtschaft bietet. Sie ist maßgeblicher Impulsgeber und zeigt die gesamte Bandbreite der Produkte und Lösungen für ein zukunftsfähiges und zielgerichtetes Marketing“, so Sabine Rudolf, Head of Marketing & Product Sales der PROMATIS Gruppe.

Die Besucher erwartet zwei vollgepackte Messetage aus Vorträgen internationaler Speaker, Ausstellungen von Top-Brands und praxisorientierten Seminaren – alle mit Blick auf digitale Strömungen und schlummernde Business-Potenziale. Inmitten dieses Geschehens betont der Veranstalter, welche wichtige Rolle das Vertrauen für die Weiterentwicklung der digitalen Wirtschaft spielt. Unternehmen brauchen die Zuversicht der Nutzer, um Produkte und Services erfolgreich anbieten zu können. Anwender erwarten, dass die Unternehmen der Digitalwirtschaft mit ihren Daten respekt- und verantwortungsvoll umgehen. Und die Branche benötigt das Vertrauen der Gesellschaft, dass die Digitalisierung mehr Vorteile als Nachteile für die Menschen bringt – ganz im Sinne von „Trust in you“.

*https://www.oracle.com/…